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Preguntas frecuentes

Nos ocupamos de usted

  • Reserva

      • Tengo problemas con mi reserva, ¿quién puede ayudarme?

        • En http://flyskywork.com/es/servicio/atencion-al-cliente encontrará información para recibir asesoramiento personalizado sobre su reserva. Dependiendo de dónde se encuentre, podrá elegir el número de teléfono adecuado para contactar con el servicio de atención al cliente.

      • ¿Dónde puedo realizar la reserva?

        • Puede reservar online desde casa, en su lugar de trabajo o mientras viaja, en la página web de SkyWork. En su agencia de viajes. En el mostrador de SkyWork Airlines del aeropuerto durante las horas de despegue de las líneas.

      • ¿Cómo se reserva por Internet?

        • En las páginas de reserva, seleccione su destino, la fecha de salida y el número de pasajeros. A continuación podrá ver los vuelos disponibles con sus precios. Confirme las fechas deseadas y se le guiará paso a paso por el proceso de reserva.

      • ¿Hasta cuándo puedo hacer la reserva?

        • Puede realizar sus reservas en nuestra página web o por teléfono hasta dos horas antes del despegue. Las reservas posteriores sólo se realizarán directamente en el aeropuerto de Berna-Belp. Debe asegurarse de facturar como máximo 45 minutos antes del despegue, ya que nuestro mostrador de facturación se cierra 45 minutos antes del despegue de cada vuelo. Una vez realizada la reserva recibirá la confirmación por correo electrónico. Imprima el mensaje, ya que necesitará el número de reserva para la facturación.

      • ¿Cómo puedo realizar una reserva para un grupo (más de diez personas)?

        • Ofrecemos condiciones especiales para grupos para nuestros vuelos regulares a partir de diez personas. Puede presentar una solicitud a través del formulario de reservas para grupos que puede descargar aquí. Para ello, envíe por correo electrónico el formulario cumplimentado a nuestro equipo de reservas en la dirección customersupport@flyskywork.com.

      • ¿Cómo puedo reservar un vuelo para niños/infantes?

        • El área de reservas de nuestro sitio web permite reservar fácilmente vuelos para niños de más de dos años. Tenga en cuenta que la reserva para niños de menos de 12 años debe realizarse en combinación con una persona acompañante (mismo número de reserva). Las reservas de infantes de menos de dos años solo pueden realizarse llamando por teléfono a nuestro servicio de atención al cliente (http://flyskywork.com/es/servicio/atencion-al-cliente).

      • Al realizar la reserva, ¿puedo reservar un asiento determinado?

        • SkyWork Airlines no permite reservar asientos.

  • Pago

      • ¿Cómo puedo pagar la reserva de mi vuelo?

        • Usted puede pagar con PayPal, tarjeta de crédito (Visa / Mastercard) o Postfinance. En el enlace "Reservar" del menú principal del sitio web, elija su destino, la fecha y el número de pasajeros. A continuación aparecerá una selección de vuelos disponibles y su precio. Para llevar a cabo la reserva, siga las instrucciones paso a paso.

      • ¿Cuándo se carga el pago en cuenta?

        • El precio del vuelo se aplica en el momento de la reserva. Como el cargo se puede demorar varios días en función del instituto de crédito, su cuenta bancaria debe presentar fondos hasta el momento del cargo.

      • ¿Los datos de mi tarjeta de crédito estarán protegidos durante la reserva online?

        • Los datos de su tarjeta de crédito siempre estarán protegidos y seguros durante la reserva online. Nuestros pagos online se realizan a través de Ogone. Ogone es el especialista en pagos por Internet con actividades en Suiza y otros países.

      • Métodos de pago

        • El pago por Paypal es gratis. Si usted paga con tarjeta de crédito (MasterCard/Visa) se cargara una tasa de CHF 10,00/EUR 8,00/GBP 7,00 por persona y reserva.

          Se aplica una cuota de 20 CHF (18 EUR) por persona para reservas telefonicas.

  • Equipaje

      • ¿Qué objetos puedo transportar en mi equipaje y qué está prohibido?

        • Por motivos de seguridad, su equipaje debe cumplir una serie de límites y condiciones. En determinados casos deberán tenerse en cuenta órdenes y medidas especiales. Para obtener información detallada, consulte la página web de la Oficina federal de la aviación civil (http://www.bazl.admin.ch/dienstleistungen/01075/index.html?lang=en).

      • Objetos prohibidos, que no se pueden transportar:

        • Se prohíbe el transporte de cualquier sustancia explosiva o fácilmente inflamable que pueda presentar riesgo de explosión (p. ej., gas, líquidos y sólidos inflamables, materiales reactivos u oxidantes, peróxidos, materiales corrosivos, recambios de vehículos que puedan contener gasolina, líquidos fácilmente inflamables como petróleo, aceite para lámparas, gas para mecheros, gasolina, pasta combustible, etc.), tanto en el equipaje de mano como en el equipaje en bodega.   Se prohíbe el transporte de cualquier sustancias química y tóxica que pueda provocar un incendio o presente riesgo de corrosión o liberación de gases tóxicos, tanto en el equipaje de mano como en el equipaje en bodega. Se incluyen pinturas, lacas, ácidos, bases, productos químicos de uso doméstico con sustancias tóxicas, así como sustancias que puedan provocar infecciones, materiales radioactivos, aerosoles de pimienta y otros aerosoles que puedan utilizarse para la defensa personal, etc.

      • ¿Hay limitaciones en cuanto al número y peso de los bultos?

        • Puede transportar un bulto de máx. 15 kg (excepción: SkyExecutive con 20 kg). Si el bulto pesa más de 15 kg, se le agregará a la factura una tasa de 10 CHF/8 EUR por kilogramo.

      • Voy a viajar con equipaje especial y material deportivo, ¿qué debo tener en cuenta?

        • El transporte de equipamiento deportivo siempre es de pago, independientemente del equipaje libre admitido. Tenga en cuenta que los servicios adicionales deben solicitarse durante la reserva y deben ser aprobados por SkyWork Airlines. Las tarifas indicadas son válidas por trayecto. Para vuelos de ida y vuelta, la tarifa deberá multiplicarse por dos. Será de aplicación para adultos y niños de más de 2 años.

          Sports equipment Fee Accepted content
          Bicicleta* CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 1 bicicleta convencional (sin motor / no bicicleta eléctrica) o 1 remolque especial para transportar niños en bicicleta o 1 bicicleta de una rueda
          Equipamiento de golf CHF 30,00 / 25,00 EUR / GBP 20,00 1 bolsa de golf que contiene 1 juego de palos de golf, pelotas de golf y tees, 1 par de zapatos de golf
          Equipamiento de esquí CHF 30.00 / 25.00 EUR / GBP 20,00 1 par de esquíes, 1 par de palos, 1 par de botas (incluso si se guardan en bolsa independiente), 1 casco
          Equipamiento de snowboard CHF 30.00 / 25.00 EUR / GBP 20,00 1 tabla de snowboard, 1 par de botas (incluso si se guardan en bolsa independiente), 1 casco
          Equipamiento de esquí acuático CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 1 par de esquíes acuáticos o 1 esquí acuático de slalom
          Equipamiento de buceo CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 1 gafas de buceo, 1 tubo de buceo, aletas, traje de neopreno, chaqueta BCD, regulador, 1 botella vacía, 1 linterna (apagada, con la fuente de energía empaquetada independientemente, la batería retirada protegida contra un cortocircuito)
          Tabla de surf CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 1 tabla (de hasta 1.5 m)
          Tabla de bodyboard / kiteboard / tablaestela CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 1 tabla
          Tabla kiteboard CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 1 cometa de tracción, 1 tabla
          Tablaestela CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 1 tabla, 1 juego de protectores (para rodillas, brazos, etc.), 1 casco
          Equipamiento de tiro con arco CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 1 juego de arco y flecha embalados en 1 contenedor protector resistente
          Equipamiento de bolos CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 1 bolsa de bolos, 1 bola, 1 par de zapatos
          Equipamiento de pesca CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 1 caja de aparejos o 1 mochila o 1 cesta de pesca, 1 caña, 1 bolsa o 1 caja
          Armas deportivas/de caza más munición CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 Armas de fuego deportivas/de caza, pistolas, rifles más munición (la munición deberá empaquetarse por separado)
          Equipamiento de paracaídas CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 1 juego de equipamiento de paracaídas embalado en 1 contenedor
          Skate CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 1 tabla, 1 juego de protectores (para rodillas, brazos, etc.), 1 casco
          Equipamiento de tenis/squash/badminton CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 1 juego de raquetas y pelotas en 1 bolsa
          Equipamiento de alpinismo, de mantañismo, senderismo CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 1 mochila, 1 piolet, 1 par de crampones, 1 par de palos
          Equipamiento de hockey CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 1 bolsa de hockey, sticks, 1 par de patines de hielo, 1 juego de protectores (para rodillas, brazos, etc.), 1 casco
          Patines en línea CHF 50.00 / 40.00 EUR / GBP 35.00 1 par de patines en línea, 1 juego de protectores (para rodillas, brazos, etc.), 1 casco
          Equipaje especial por kilo (sobrepeso) CHF 10,00 / EUR 8,00 / GBP 7,00

          * Recomendación para el transporte de bicicletas: en un contenedor rígido o caja de cartón, girar el manillar 90 grados, colocarlo en la parte inferior y fijarlo al bastidor. Bajar el sillín al máximo. Retirar la rueda delantera y fijarla al bastidor. Desinflar todas las cámaras de aire.

          Tenga en cuenta que los servicios adicionales deben solicitarse durante la reserva y deben ser aprobados por SkyWork Airlines. Tenga en cuenta que si no avisa de la presencia de equipaje especial, la compañía podría negarse a transportarlo.

      • ¿Cómo puedo reservar el transporte de equipajes especiales (equipos de golf, esquíes, bicicletas y otros)?

        • El equipaje especial se puede registrar fácilmente al reservar su vuelo en nuestra página web. Debajo de los campos de datos del pasajero aparece el área "Servicios adicionales". El importe del equipaje especial se aplicará directamente en el precio del vuelo. Cualquier notificación posterior o consulta específica podrá realizarse por correo electrónico a la siguiente dirección: customersupport@flyskywork.com

      • Equipaje de mano: ¿hay limitaciones en cuanto a tamaño, peso y número de bultos?

        • Cada pasajero puede llevar a bordo un bulto de hasta 8 kg (SkyExecutive: 2 bultos de 8 kg) con unas dimensiones máximas de 55 x 40 x 20 cm como equipaje de mano. Los bultos mayores o más pesados deberán entregarse en el mostrador de facturación.

      • ¿Qué se permite transportar en el equipaje de mano?

        • Desde el 6 de noviembre de 2006, la política de la Unión Europea sobre el transporte de líquidos en los equipajes de mano también se aplica en Suiza, afectando a pasajeros que vuelan desde este país o que hacen escala en él. En el equipaje de mano sólo se admiten recipientes con líquidos, geles, cremas, etc. con una capacidad máxima de 100 ml (1 dl). Los recipientes (tubos, latas, botellas) deben entrar sin problemas en una bolsa de plástico transparente con cierre (p. ej. bolsa para congelador) de una capacidad máxima de un litro. La bolsa de plástico debe mostrarse en el control de seguridad del aeropuerto. Se admite una bolsa de plástico por persona. Esto también se aplicará a niños y bebés. Se excluye de la norma los medicamentos con receta médica. En este caso se podrán transportar en el equipaje de mano todos los necesarios para el viaje completo. El viajero deberá llevar consigo la receta médica. También se pueden transportar medicamentos de venta libre (aerosoles nasales, líquidos para lentillas) en cantidad limitada (un número adecuado a los viajes, incluyendo posibles conexiones). Es posible transportar alimentos para bebés en cantidad adecuada al viaje. También es posible transportar artículos de las tiendas libres de impuestos en cantidades superiores a los 100 ml. Estos deben sellarse en bolsas de plástico en las propias tiendas. El recibo de la compra (con la fecha del viaje) debe fijarse de forma visible a la bolsa (no aplicable a compras fuera de la UE, Noruega, Islandia y Suiza). No abra la bolsa de plástico hasta el final de su vuelo.

      • ¿Qué objetos pueden transportarse en el equipaje de mano?

        • Los siguientes objetos están prohibidos en el equipaje de mano, pero pueden transportarse en el equipaje en bodega: armas de fuego o imitaciones de armas de fuego, armas punzantes, objetos que puedan confundirse con armas (p. ej., cuchillos, navajas, tijeras, limas, agujas de punto), objetos romos que puedan utilizarse con contundencia (ciertos artículos deportivos, bates de béisbol, mazos de críquet, etc.), martillos, escoplos o destornilladores, sustancias explosivas o fácilmente inflamables, sustancias químicas y tóxicas.

      • ¿Puedo transportar instrumentos musicales como equipaje de mano?

        • Si desea transportar instrumentos musicales, rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en http://flyskywork.com/es/servicio/atencion-al-cliente. SkyWork Airlines no se hace responsable del transporte en cabina de instrumentos musicales.

      • ¿Puedo facturar mi equipaje la tarde anterior?

        • El aeropuerto de Berna-Belp permite facturar equipajes la tarde anterior al vuelo, como muy pronto 23 horas antes del despegue.

      • Daños y pérdidas de equipaje: ¿a quién me debo dirigir si he olvidado mi equipaje en el avión?

        • Póngase en contacto nada más aterrizar con el departamento de objetos perdidos del aeropuerto correspondiente. En caso de otras cuestiones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico customersupport@flyskywork.com o el número de teléfono indicado en http://flyskywork.com/es/servicio/atencion-al-cliente.

      • ¿Qué debo hacer si se ha perdido mi equipaje facturado?

        • Póngase en contacto nada más aterrizar con el departamento de objetos perdidos del aeropuerto.

      • ¿Qué debo hacer si se ha dañado mi equipaje facturado?

        • Póngase en contacto nada más aterrizar con el departamento de objetos perdidos del aeropuerto.

  • Antes del vuelo

      • ¿Qué documentación necesito para mi vuelo?

        • Al realizar la reserva, le recomendamos que confirme si el país de destino exige un visado además del pasaporte en vigor (o documento identificativo para ciudadanos suizos). El pasajero será responsable de preparar todos los documentos necesarios de entrada en el país.

      • ¿Al realizar la reserva recibiré un pasaje?

        • Una vez realizada la reserva online recibirá su confirmación personal por correo electrónico. Al presentar esta confirmación de vuelo y los documentos necesarios en el mostrador de facturación, recibirá su tarjeta de embarque.

  • Servicios

      • ¿Es necesario confirmar la reserva de vuelo?

        • En SkyWork Airlines no es necesario confirmar los vuelos. Sin embargo, es aconsejable confirmar los horarios unas 24 horas antes del despegue con SkyWork o el aeropuerto de salida, ya que pueden producirse modificaciones con poca antelación en los horarios.

      • ¿Qué sucede con mis datos personales?

        • Para SkyWork Airlines, la protección de la privacidad y los datos personales son de la máxima importancia. A este respecto, tenemos un especial cuidado en el tratamiento de los datos de nuestra página web. Para proteger de la mejor manera posible sus datos contra cualquier manipulación accidental o intencionada, así como contra el acceso por parte de personas no autorizadas, aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas. Dichas medidas se optimizan continuamente según los últimos desarrollos técnicos.

      • ¿Se sirve catering en los vuelos de SkyWork?

        • En todos los vuelos de SkyWork se ofrece el mejor servicio. Dichos servicios se incluyen en el precio de su billete.

      • ¿Hay aseos en los aviones?

        • Los pasajeros pueden disponer de aseos en todos los aviones de SkyWork Airlines. Éstos pueden utilizarse según las instrucciones del personal de cabina.

      • ¿Qué debo hacer si no he recibido o he perdido la confirmación o el número de reserva?

        • Puede ponerse en contacto por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente (customersupport@flyskywork.com). Será un placer volver a proporcionarle la confirmación de su reserva.

      • ¿Cómo puedo enterarme de sus ofertas de vuelos?

      • ¿Es posible viajar con animales?

        • El transporte de animales sólo es posible previa aprobación por parte de SkyWork Airlines. Sólo se concederán permisos para gatos y perros cuyo peso máximo incluido el trasportín no exceda ocho kilos. Los pasajeros que deseen viajar con perro guía deberán informar previamente al servicio de atención al cliente de SkyWork del vuelo previsto, por correo electrónico a customersupport@flyskywork.com o por teléfono al número indicado en http://flyskywork.com/es/servicio/atencion-al-cliente.

      • ¿Cómo se transportan los animales?

        • Si se concede permiso para viajar con un animal, el transporte estará garantizado si el animal se encuentra en una jaula o bolso impermeable con unas dimensiones máximas de 43 x 40 x 25 cm. Dado que se trata de equipaje especial, se cobrará un importe de CHF 30 / EUR 25,00 / GBP 20,00 por vuelo. El animal y su trasportín deben alcanzar como máximo ocho kilogramos de peso. Los animales se transportarán únicamente en cabina.

      • Condiciones de transporte de animales

        • Si desea viajar con un animal doméstico, debe conocer las siguientes condiciones. Consulte a su veterinario u oficina de aduana. Los documentos necesarios para la entrada y salida de animales en el país serán responsabilidad del pasajero y el propietario del animal.

      • ¿Puedo viajar con un perro guía?

        • Los perros guía para personas ciegas o con discapacidad visual podrán viajar sin coste adicional alguno. Estos perros tampoco sufrirán ningún límite por peso. Los pasajeros que deseen viajar con perro guía deberán informar previamente al servicio de atención al cliente de SkyWork del vuelo previsto, por correo electrónico a customersupport@flyskywork.com o por teléfono al número indicado en http://flyskywork.com/es/servicio/atencion-al-cliente.

      • ¿Hay algún descuento para niños?

        • Los niños de menos de dos años que viajen en el regazo de un adulto podrán viajar por un importe de 25 CHF/17 EUR por trayecto, sin tener que solicitar una plaza. Para los infantes que viajen en un asiento adecuado en su propia plaza y los niños de dos a 11 años se aplicarán las condiciones de la tarifa reservada, con un descuento máximo del 30% sobre el precio del billete, pero no en los servicios adicionales. Los bebés de menos de 14 días de edad no podrán viajar con SkyWork Airlines.

      • ¿Cómo puedo reservar un vuelo para niños/infantes?

        • El área de reservas de nuestro sitio web permite reservar fácilmente vuelos para infantes que viajen en el regazo de un adulto y niños de más de dos años. Tenga en cuenta que la reserva para niños de menos de 12 años debe realizarse en combinación con una persona acompañante (mismo número de reserva).

      • ¿A qué equipaje tiene derecho mi hijo?

        • Los niños de dos a 12 años disfrutan de las mismas condiciones de equipaje que los pasajeros adultos. Los bebés no tienen derecho a equipaje libre con SkyWork Airlines. Sin embargo, los infantes pueden transportar gratis un cochecito o un cuco.

      • ¿Puedo llevar el cochecito a bordo del avión?

        • Es posible transportar gratis un cochecito o cuco gratis por niño. Se facturará como equipaje y los cochecitos de mayor tamaño se considerará equipaje especial. Los cochecitos más pequeños y ligeros se pueden llevar hasta la puerta de embarque.

      • ¿Puede viajar mi hijo solo?

        • SkyWork Airlines ofrece la posibilidad de que los niños a partir de cinco años viajen solos. El precio ascenderá a CHF 40,00 / EUR 35,00 / GBP 30,00 por trayecto/niño. Para más información y reservas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección customersupport@flyskywork.com o por teléfono al número indicado en http://flyskywork.com/es/servicio/atencion-al-cliente. Nuestros amable personal se ocupará del bienestar de su hijo y se asegurará de que llegue sin problemas al aeropuerto de destino. Tenga en cuenta que ciertos países presentar condiciones especiales para la entrada y salida de niños y jóvenes sin compañía de un adulto. Le recordamos expresamente que el cumplimiento de las condiciones de entrada y salida de cada pasajero es su responsabilidad y le recomendamos informarse antes del vuelo ante las autoridades competentes sobre los requisitos y los documentos necesarios.

  • Accesibilidad en los viajes

      • ¿Pueden viajar pasajeros en silla de ruedas?

        • Será un placer transportar viajeros con discapacidad en sus propias sillas siempre que no dispongan de baterías húmedas, baterías selladas o baterías no estancas. Si su silla de ruedas funciona con baterías, tenga en cuenta que las sillas o aparatos auxiliares con baterías de gel o baterías secas estancas sólo podrán transportarse si la batería está desconectada y sus polos están aislados y protegidos contra cortocircuito. Además, la batería debe estar fijada de forma segura a la silla o aparato auxiliar. El transporte de la silla de ruedas es gratuito, pero deberá avisar por correo electrónico a la siguiente dirección: customersupport@flyskywork.com

      • ¿Cuándo es necesario que viaje un acompañante?

        • Por motivos de seguridad, los pasajeros totalmente inmóviles deben viajar con un acompañante. También necesitarán un acompañante aquellos pasajeros que no puedan moverse u orientarse por sí mismos. Los viajeros con discapacidad visual también pueden viajar con un acompañante o perro guía. Debe comprender que sólo se admite un perro guía por vuelo. Éste se transportará de forma gratuita y deberá avisarse de su presencia a nuestros servicio de atención al cliente en el número de teléfono +41 31 960 21 94. Le recomendamos que, antes de hacer la reserva, pregunte si dicha plaza está disponible.

      • ¿Cómo viajan las personas con discapacidad visual?

        • Los viajeros con discapacidad visual pueden viajar con un acompañante o perro guía. Debe comprender que sólo se admite un perro guía por vuelo. Éste se transportará de forma gratuita y deberá avisarse de su presencia a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección customersupport@flyskywork.com o por teléfono en el número indicado en http://flyskywork.com/es/servicio/atencion-al-cliente. Le recomendamos que, antes de hacer la reserva, pregunte si dicha plaza está disponible.

      • ¿Qué servicios reciben las personas discapacitadas?

        • Como es lógico, en los vuelos de SkyWork Airlines las personas con discapacidad embarcan primero. En caso de que usted o su acompañante necesiten ayuda adicional durante la facturación o el embarque, será un placer asistirles. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +41 31 960 21 94. Estos servicios adicionales son gratuitos.

      • ¿Cuándo pueden volar las mujeres embarazadas?

        • Las mujeres con embarazos sin complicaciones pueden volar hasta la semana n.º 36 de gestación, sin que esto suponga un riesgo mayor para su salud. Tenga en cuenta que, dado el caso, deberá presentar un certificado médico (carnet de embarazo) que confirme su estado. Tras la semana n.º 36 de gestación hasta el parto no es aconsejable volar. En general, durante el embarazo debe evitarse volar si: • Se esperan mellizos o • Ya se ha sufrido un aborto o • Existe riesgo de enfermedad cardiaca o vascular. Durante todo el embarazo existe además un mayor riesgo de trombosis. Lo más recomendable es consultar a su médico antes del vuelo para descartar posibles riesgos.

      • ¿Qué documentos necesitan las embarazadas para viajar?

        • Tenga en cuenta que dado el caso deberá presentar un certificado médico (carnet de embarazo) que confirme su estado. Tras la semana n.º 36 de gestación hasta el parto no es aconsejable volar.

  • Facturación

      • ¿Cómo funciona la facturación y qué se necesita?

        • Para la facturación en el aeropuerto de Berna necesitará la confirmación de reserva con su número de reserva personal y un pasaporte o documento identificativo en vigor (para ciudadanos suizos que viajen dentro del espacio Schengen). Infórmese con tiempo antes de su vuelo de la necesidad de un visado u otros documentos. El consulado correspondiente le informará al respecto. Una vez realizadas las gestiones correspondientes, en el mostrador de facturación se le entregará la tarjeta de embarque. A continuación, muéstrela en el control de pasaportes y la puerta de embarque. El mostrador de facturación se cierra 30 minutos antes del despegue. La facturación en su lugar de destino es igual que en Berna. Consulte los horarios de cierre de la facturación en cada aeropuerto.

      • ¿Cuándo puedo facturar?

        • Recomendamos llegar al mostrador al menos 90 minutos antes de la hora de despegue programada. En este caso, Berna es una excepción. Recomendamos facturar 60 minutos antes del despegue. Nuestros mostradores abren 90 minutos antes del despegue y cierran 45 minutos (Berna: 20 minutos) antes de la hora de despegue prevista. Para poder garantizar un despegue puntual, no es posible facturar más tarde. Si no se llega a tiempo al mostrador de facturación se perderá automáticamente el derecho a volar. El aeropuerto de Berna-Belp ofrece la posibilidad de facturar la tarde anterior al vuelo. En el área "Facturación online" de la página de inicio de nuestro sitio web puede facturar online cómodamente 24 horas antes del vuelo. Con la facturación online puede facturar a todos los pasajeros de su reserva en un solo paso. También puede realizar la facturación de infantes. Utilice para la facturación online el mismo nombre que en la confirmación de reserva. Una vez realizada la facturación, imprima la tarjeta de embarque. Tenga en cuenta que por el momento sólo es posible realizar la facturación online en Berna.

      • ¿Puedo facturar la tarde anterior a mi vuelo?

        • El aeropuerto de Berna-Belp permite facturar equipajes la tarde anterior de domingo a viernes hasta las 21:30 y los sábados hasta las 18:00.

      • ¿Cómo funciona la facturación web?

        • Tenga en cuenta que por el momento sólo es posible realizar la facturación online en Berna y que se procesará directamente a través de dicho aeropuerto. Todas las condiciones y los pasos a seguir para la facturación online pueden consultarse directamente en el sitio web del aeropuerto de Berna-Belp en la dirección https://www.web-check-in.com/checkin.php?lang=en&al=SX.

      • ¿Qué ventajas presenta la facturación web?

        • La facturación online permite facturar de forma rápida y sencilla en cualquier momento. Esta modalidad normalmente permite facturar e imprimir la tarjeta de embarque hasta 24 horas antes del despegue directamente desde casa o desde la oficina. Tenga en cuenta que por el momento sólo es posible realizar la facturación online en Berna.

      • ¿Puedo elegir un asiento al realizar la facturación?

        • En el mostrador de facturación del aeropuerto se le asignará un asiento. Los usuarios de la facturación online tienen la posibilidad de reservar un asiento al mismo tiempo que facturan.

  • Cambio de reserva/modificaciones/cancelaciones

Si tiene preguntas nos puede contactar via e-mail: customersupport@flyskywork.com o puede llamarnos al 0900 221 221 (para llamadas dentro de Suiza) o 902 030 554 (para llamadas dentro de España).

Para mas posibilidades de contacto, incluidos otros países, consulte nuestra pagina web: www.flyskywork.com/es/servicio/atencion-al-cliente.