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Questions fréquentes

Nous nous occupons de vous

  • Réservation

      • J’ai des problèmes avec ma réservation, qui peut m’aider ?

        • Pour obtenir une assistance personnalisée lors de la réservation, veuillez appeler notre service clientèle. Pour connaître le numéro de téléphone correspondant à votre pays, veuillez consulter le lien suivant : http://flyskywork.com/fr/services/service-clientele.

      • Où puis-je réserver ?

        • En ligne sur le site Web de SkyWork Airlines depuis chez vous, votre bureau ou en déplacement. Dans votre agence de voyage. A l’aéroport durant les heures de trafic de la compagnie, au comptoir SkyWork Airlines.

      • Comment effectuer une réservation sur Internet ?

        • Sur les pages de réservations, sélectionnez votre destination, la date du voyage et le nombre de passagers. Vous verrrez alors s’afficher les vols disponibles ainsi que leurs tarifs. Confirmez vos choix. Vous serez ensuite guidé tout au long du processus de réservation.

      • Quand puis-je réserver au plus tard ?

        • Vous pouvez réserver par téléphone ou par Internet jusqu’à 2 heures avant l’envol. Passé ce délai, les réservations ne peuvent se faire qu’à l’aéroport de Berne-Belp. Nous devons nous assurer que vous pouvez effectuer votre check-in au plus tard 45 minutes avant l’envol, car nos comptoirs d’enregistrement ferment 45 minutes avant le départ pour chaque vol. Une fois votre réservation terminée, vous recevez la confirmation de votre réservation par e-mail. Imprimez-la car vous aurez besoin du numéro de réservation pour le check-in.

      • Comment réserver pour un groupe (plus de 10 personnes) ?

        • Nos proposons des conditions spéciales aux groupes de plus de 10 personnes voyageant sur nos lignes régulières. Vous pouvez en faire la demande via le formulaire de réservation par groupe que vous pouvez télécharger ici. Veuillez nous renvoyer à cet effet le formulaire rempli par e-mail à l'adresse suivante : customersupport@flyskywork.com.

      • Comment réserver un vol pour des enfants/jeunes enfants ?

        • Vous pouvez réserver des places pour des enfants de plus de 2 ans dans l'espace de réservation de notre site Web. Notez que les enfants de moins de 12 ans figurant sur la réservation de la personne accompagnante (même numéro de réservation) doivent être signalés. La réservation pour des enfants de moins de 2 ans ne peut se faire que par téléphone auprès de notre service clientèle (http://flyskywork.com/fr/services/service-clientele).

      • Puis-je réserver mon siège lors de la réservation de mon vol ?

        • SkyWork Airlines ne propose pas la réservation de sièges.

  • Paiement

      • Comment payer le vol que j’ai réservé ?

        • Vous pouvez payer avec PayPal, Carte de crédit (Visa / Mastercard) ou Postfinance. Sur la page "Réservations", sélectionnez la destination souhaitée, la date du voyage et le nombre de passagers. Vous verrez alors s’afficher les vols disponibles ainsi que leurs tarifs. Suivez chaque étape du guide pour mener le processus de réservation jusqu’à son terme.

      • Quand le paiement est-il prélevé ?

        • Le prix du voyage est à verser dès la réservation. Dans la mesure où le prélèvement peut prendre quelques jours en fonction de votre organisme bancaire, votre compte doit disposer de la somme nécessaire jusqu’au débit réel.

      • Mes données de carte de crédit sont-elles protégées lors de la réservation en ligne ?

        • Vos données de carte de crédit sont protégées en permanence lors de la réservation en ligne et donc en parfaite sécurité. Nous utilisons Ogone pour nos paiements en ligne. Ogone est le spécialiste des paiements sur Internet en Suisse et à l’étranger.

      • Frais de paiement

        • Le paiement par Paypal et Postfinance est gratuit. Si vous payez par carte de crédit (MasterCard/Visa) votre carte est chargé avec CHF 10,00/EUR 8,00/GBP 7,00 par personne et réservation.

          Un supplément de 20 CHF (18 EUR) par personne s'applique pour les réservations téléphoniques.

  • Bagages

      • Quels objets puis-je emmener dans ma valise et lesquels sont interdits ?

        • Pour des raisons de sécurité le contenu de vos bagages est soumis à des restrictions et à des conditions. Dans certains cas, vous devez respecter des mesures et des directives particulières. Vous trouverez des informations détaillées et complètes sur la page d’accueil de l’office fédéral de l’aviation civile (http://www.bazl.admin.ch/dienstleistungen/index.html?lang=fr).

      • Objets interdits, ne devant pas être emportés :

        • Substances explosives et inflammables

          Toutes les substances pouvant provoquer un risque d’explosion - tels que les gaz, liquides et solides inflammables, substances réactives, oxydants et peroxydes organiques, substances corrosives, composants de systèmes d'alimentation des véhicules ayant contenu du carburant, les substances telles que le pétrole, l’huile pour lampe à huile, le gaz de briquet, l’essence, la pâte à brûler etc., - sont interdites en bagages à main et en soute.

          Substances chimiques et toxiques

          Toutes les substances pouvant provoquer un risque d’incendie, de corrosion ou susceptibles de dégager des gaz toxiques sont totalement interdites en bagages à main et en soute. Il s’agit notamment des peintures, vernis, acides, lessives, produits chimiques ménagers, substances nocives ou infectieuses, matières radioactives, sprays à poivre et autres sprays d’auto-défense, etc.

      • Y a-t-il des limitations quant au nombre et au poids des bagages ?

        • Vous êtes autorisé à prendre un bagage de 15 kg maxi. (exception : 20 kg avec SkyExecutive). Si le poids de vos bagages dépasse 15 kg, il vous sera facturé une taxe de 10.- CHF/8.- € par kilo supplémentaire.

      • Je voyage avec un bagage spécial et un équipement de sport, à quoi dois-je faire attention ?

        • Le transport d'équipements de sport est toujours payant, quelque soit la franchise de bagages admise. Veuillez prendre en compte que les prestations complémentaires doivent être enregistrées sur demande et également confirmées par SkyWork Airlines. Les tarifs indiqués s'appliquent pour chaque trajet. Pour un vol aller-retour, le tarif double est exigible. Il est applicable aux adultes et aux enfants de plus de 2 ans.

          Èquipement de sport Prix Objects acceptés
          Bicyclette (Vélo)* CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 1 vélo normal (sans moteur et sans assistance électrique) ou 1 remorque de vélo spéciale pour enfant à utiliser avec une bicyclette ou 1 monocycle
          Équipement de golf CHF 30.00 / EUR 25.00 / GBP 20,00 1 sac de golf contenant 1 jeu de clubs de golf, balles de golf et tees, 1 paire de chaussures de golf
          Équipement de ski CHF 30.00 / EUR 25.00 / GBP 20,00 1 paire de skis, 1 paire de bâtons, 1 paire de chaussures de ski (même si elles sont dans un sac séparé), 1 casque
          Équipement de snowboard CHF 30.00 / EUR 25.00 / GBP 20,00 1 snowboard, 1 paire de chaussures (même si elles sont dans un sac séparé), 1 casque
          Équipement de ski nautique CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 1 paire de skis nautiques ou 1 ski nautique de slalom
          Équipement de plongée sous-marine CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 1 masque de plongée, tuba, palmes, combinaison, gilet stabilisateur, détendeur, 1 bouteille d’oxygène vide, 1 lampe de plongée (éteinte, source d’énergie emballée séparément, batterie enlevée, protégée contre les courts-circuits)
          Surf CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 1 planche (jusqu’à 1.5 mètres)
          Boogie board / bodyboard / wakeboard CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 1 planche
          Kite surfboard CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 1 kite, 1 planche
          Waveboard CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 Waveboard
          Équipement de tir à l’arc CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 1 ensemble arc et flèches, emballé dans 1 container de protection durable
          Équipement de bowling CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 1 sac de bowling, 1 boule de bowling, 1 paire de chaussures
          Équipement de pêche CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 1 boîte à matériels ou 1 sac de pêche ou 1 panier de pêcheur, 1 canne à pêche, 1 sac ou 1 boîte
          Armes de sport/de chasse plus munitions CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 Pistolets, revolvers, fusils de sport/chasse plus munitions (les munitions doivent être emballées séparément)
          Équipement de parachutisme CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 1 ensemble d’équipement de parachutisme emballé dans un container
          Planche à roulettes CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 1 planche, 1 kit de protection corporelle (genoux, coudes, etc.), 1 casque
          Équipement de tennis/squash/badminton CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 1 ensemble de raquettes et de balles contenus dans un sac
          Équipement d’alpinisme, de randonnée / marche CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 1 sac à dos, 1 piolet, 1 paire de crampons, 1 paire de bâtons
          Équipement de hockey CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 1 sac de hockey, crosses (cannes) de hockey, 1 paire de patins à glace, 1 ensemble de protection corporelle (genoux, coudes, etc.), 1 casque
          Patins en ligne CHF 50.00 / EUR 40.00 / GBP 35.00 1 paire d’inline skates, 1 ensemble de protection corporelle (genoux, coudes, etc.), 1 casque
          Bagages supplémentaire par kilo (excédent de bagage) CHF 10,00 / EUR 8,00 / GBP 7,00

          * Recommandation pour le transport de bicyclettes: dans un contenant rigide ou un carton. Tourner le guidon de 90 degrés, le placer en position abaissé au maximum, to lowest position, tie to frame. Set le fixer au cadre. La selle abaissée au maximum. Démonter la roue avant, la fixer au cadre. Dégonfler toutes les chambres à air.

          Veuillez prendre en compte que les prestations complémentaires doivent être enregistrées sur demande et également confirmées par SkyWork Airlines. Notez que si vous ne signalez pas un bagage spécial, son transport pourra être refusé.

      • Comment puis-je effectuer une réservation pour un supplément de bagage (sac de golf, skis, bicyclettes ou autre) ?

        • Vous pouvez signaler des bagages supplémentaires simplement lors de la réservation de votre vol sur notre page d’accueil. Pour cela, une zone "Services spéciaux" apparaît directement sous la zone de saisie des données des passagers. Le prix des bagages supplémentaires est ainsi inclus dans le prix du vol. Il est possible d’effectuer ultérieurement des déclarations et/ou des demandes spéciales par e-mail à l’adresse suivante : customersupport@flyskywork.com

      • Bagage à main – Y a-t-il des limitations concernant la taille, le poids et le nombre de bagages à main ?

        • Chaque passager est autorisé à emmener à bord un bagage à main jusqu’à 8 kg (SkyExecutive : 2x 8kg) ne dépassant pas 55 x 40 x 20 cm. Déposez les bagages plus gros ou plus lourds au comptoir d’enregistrement.

      • Que peut-on emporter en bagage à main ?

        • Depuis le 6 novembre 2006, une réglementation de l’Union Européenne (UE) relative aux liquides dans les bagages à main s’applique également en Suisse pour les tous les passagers au départ de la Suisse (ainsi que tous les passagers en transit en Suisse). En bagage à main ne sont autorisés que les conteneurs de liquides, gels, crèmes etc. d’un volume maximal de 100 ml (1 dl). Les contenants (tubes, boîtes, flacons) doivent facilement entrer dans un sachet plastique transparent et refermable (p.ex. sachet de congélation) d’un 1 litre maximum. Le sachet plastique doit être présenté au contrôle de sécurité de l’aéroport. Un sachet plastique est autorisé par personne. Vaut pour les enfants et les nourissons.  Les médicaments sous forme faisant l’objet d’une ordonnance font exception à cette règle. Il est alors possible d’emmener en bagage à main autant de médicaments que nécessaire pour la durée du voyage. Prenez avec vous l’ordonnance du médecin. Les médicaments en vente libre (spray nasal, liquide de rinçage des lentilles de contact) peuvent être emmenés en quantité limitée (la quantité nécessaire pour la durée du voyage, vols de correspondance compris). Nourriture pour bébé : la quantité nécessaire pour la durée du voyage peut être emportée en cabine. Il est toujours possible d’acheter des produits hors taxes, même dans des quantités de plus de 100 ml. Les produits seront remis par la boutique hors taxes aux passagers dans des sacs scellés. La preuve d’achat (avec la date d’achat) doit être visible et fixée sur le sac scellé. Le sac scellé ne doit pas être ouvert avant la fin du voyage. Ces dernières mesures s’appliquent uniquement au sein de l’Union, de la Norvège, de l’Islande et de la Suisse. N’ouvrez le sac plastique qu’à la fin de votre voyage.

      • Quels sont les objets interdits en bagage à main ?

        • Les objets suivants sont interdits en bagage à main mais peuvent être transportés en soute : Armes à feu ou imitations d’armes à feu, armes blanches, objets susceptibles d’être utilisés comme arme (tels que couteaux, couteaux de poche, ciseaux, limes, ou aiguilles à tricoter), objets contondants pouvant servir comme matraque (comme certains matériels de sport : (batte de base-ball, batte de cricket), marteaux, burins ou tournevis, substances explosives et inflammables, substances chimiques et toxiques

      • Puis-je emmener des instruments de musique en cabine ?

        • Pour les instruments de musique, nous vous prions de contacter notre service clientèle : http://flyskywork.com/fr/services/service-clientele. SkyWork Airlines n’endossera aucune responsabilité concernant le transport d’instruments de musique en cabine.

      • Est-il possible de déposer un bagage la veille au soir du départ ?

        • Un enregistrement la veille au soir est possible dans l'aéroport de Berne-Belp, au plus tôt 23 heures avant l'envol.

      • Endommagement et perte de bagages – Où dois-je me rendre pour signaler que j’ai oublié mon bagage à main dans l’avion ?

        • Manifestez-vous dès votre arrivée à l’aéroport au bureau Lost & Found. Notre service clientèle répondra à toutes vos questions par e-mail (customersupport@flyskywork.com) ou par téléphone (http://flyskywork.com/fr/services/service-clientele).

      • Que dois-je faire si mon bagage a été perdu ?

        • Manifestez-vous dès votre arrivée au bureau Lost & Found de l’aéroport.

      • Que dois-je faire si mon bagage a été endommagé ?

        • Manifestez-vous dès votre arrivée au bureau Lost & Found de l’aéroport.Come devo comportarmi in caso di danneggiamento del bagaglio da stiva?

  • Avant le vol

      • De quels documents ai-je besoin pour prendre l’avion ?

        • Nous conseillons, lors de votre réservation, de déterminer avec exactitude si vous avez besoin d’un visa pour votre pays de destination, en plus d’un passeport en cours de validité (ou d’une carte d’identité pour les citoyens suisses). Il est de votre responsabilité d’être en mesure de présenter tous les documents de nécessaires.

      • Est-ce que je reçois un billet d’avion lors de la réservation de mon vol ?

        • Après votre réservation en ligne, vous recevez la confirmation personnalisée de votre réservation par e-mail. Sur présentation de cette confirmation de réservation et des documents de voyage nécessaires, vous recevez votre carte d'embarquement au comptoir d'enregistrement.

  • Service

      • Dois-je reconfirmer la réservation de mon vol ?

        • Il n’est pas nécessaire de reconfirmer la réservation d’un vol sur SkyWork Airlines. Il est toutefois conseillé de vérifier les horaires de vol env. 24h avant le départ auprès de SkyWork ou de votre aéroport d’envol, car celles-ci peuvent être modifiées à brève échéance.

      • Qu’advient-il de mes données personnelles ?

        • Pour SkyWork Airlines, la protection de la sphère privée et des informations personnelles est très importante. Nous accordons une attention particulière à cette question sur notre site Internet. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger au mieux vos données contre toute manipulation, perte, destruction ou tout accès fortuite ou intentionnelle par des personnes non autorisées. Nous améliorons ces mesures en permanence en fonction des évolutions techniques.

      • Existe-t-il un service de restauration sur les vols SkyWork ?

        • Nous prenons soin de vous sur tous les vols SkyWork. Ce service est inclus dans le prix de votre billet.

      • Les avions sont-ils dotés de toilettes ?

        • Tous les avions de SkyWork Airlines offrent un toilette à leurs passagers. Cet équipement doit être utilisé selon les instructions du personnel de cabine.

      • Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ou si j’ai perdu ma confirmation de réservation ou mon numéro de réservation ?

        • Vous pouvez vous adresser à notre service clientèle par e-mail (customersupport@flyskywork.com). Nous vous ferons volontiers parvenir votre confirmation de réservation.

      • Comment connaître les offres de vol ?

      • Animaux – Est-il autorisé d’emmener des animaux ?

        • Le transport d’animaux n’est possible qu’avec l’autorisation de SkyWork Airlines. Les autorisations ne sont accordées que pour les chats et chiens dont le poids, caisse de transport incluse, ne dépasse pas 8 kg. Les passagers souhaitant voyager avec un chien d'aveugle doivent contacter notre service clientèle SkyWork avant le vol planifié, soit par e-mail (customersupport@flyskywork.com), soit par téléphone (http://flyskywork.com/fr/services/service-clientele).

      • Comment sont transportés les animaux ?

        • Si le transport de l’animal a été autorisé, nous assurons ce service si l’animal se trouve dans une caisse ou un sac étanche à l’eau dont les dimensions ne dépassent pas 43 x 40 x 25 cm. Dans la mesure où il s’agit d’un bagae spécial, il encourt des frais de CHF 30,00 / EUR 25,00 / GBP 20,00 par vol. L’animal et sa caisse de transport ne doivent pas peser plus de 8 kg. Les animaux sont exclusivement transportés en cabine.

      • Formalités à l’arrivée pour les animaux

        • Si vous souhaitez emmener avec vous votre animal de compagnie, vous devez d’abord vous informer sur les modalités liées à son arrivée sur un territoire. Renseignez-vous auprès de votre vétérinaire, à l’office des vétérinaires ou au poste de contrôle frontalier. Le passager et le propriétaire de l’animal ont seuls la charge des documents nécessaires à l’entrée ou à la sortie du territoire.

      • Puis-je voyager avec un chien pour aveugle ?

        • Les chiens d'aveugle qui guident une personne aveugle ou très malvoyante sont transportés sans frais supplémentaires. Pour ces chiens, nous n’imposons non plus aucune limite de poids. Les passagers souhaitant voyager avec un chien d'aveugle doivent contacter notre service clientèle SkyWork avant le vol planifié, soit par e-mail (customersupport@flyskywork.com), soit par téléphone (http://flyskywork.com/fr/services/service-clientele).

      • Enfants – Proposez-vous des réductions pour les enfants ?

        • Les enfants de moins de 2 ans voyageant sur les genoux d’un adulte ne payent que 25.- CHF/17.- € par trajet. Les très jeunes enfants voyageant dans un siège enfant et occupant un siège, ainsi que les enfants de 2 à 11 ans inclus sont soumis aux règles du tarif réservé. La réduction s'élève à 30 % maximum du prix du billet, cette réduction ne concernant pas les prestations supplémentaires. SkyWork Airlines n’assure pas le transport des bébés de moins de 14 jours.

      • Comment réserver un vol pour des enfants/bébés ?

        • Les vols pour les très jeunes enfants voyageant sur les genoux d’un adulte et pour les enfants de plus de deux ans peuvent être réservés dans l’espace de réservation de notre site Web. Notez que les enfants de moins de 12 ans figurant sur la réservation de la personne accompagnante (même numéro de réservation) doivent être signalés.

      • A quel bagage a droit un enfant ?

        • Les enfants de 2 à 12 ans jouissent des mêmes conditions que les adultes. Chez SkyWork Airlines, les bébés n’ont pas droit à un bagage à main. Toutefois, le transport des landaus, poussettes, lit de voyage est gratuit pour les jeunes enfants.

      • Puis-je emmener le landau de mon enfant à bord de l’avion ?

        • Un landau, une poussette ou un lit de voyage par enfant peut être emmené gratuitement. Ils sont transportés en soute en tant que bagage, les poussettes font l'objet d'un transport spécial en tant qu'objet encombrant. Pour les poussettes compactes et légères, nous vous offrons la possibilité de les emmener jusqu'à la porte.

      • Mon enfant peut-il voyager seul ?

        • SkyWork Airlines offre aux enfants à partir de 5 ans la possibilité de voyager seuls. Il en coûte CHF 40,00 / EUR 35,00 / GBP 30,00 par trajet/enfant. Pour toute autre information et pour réserver, veuillez vous adresser à notre service clientèle par e-mail (customersupport@flyskywork.com) ou par téléphone (http://flyskywork.com/fr/services/service-clientele). Amical avec les enfants, notre personnel s’occupe du bien-être de votre enfant et s’assure qu’il arrive à destination en toute sécurité. Notez que certains pays appliquent des conditions particulières au départ et à l’arrivée pour les enfants et les adolescents voyageant seuls. Nous signalons expressément ici que le respect des conditions au départ et à l’arrivée est de la responsabilité de chaque passager. Nous vous recommandons de vous renseigner en temps voulu auprès de l’office responsable et de vous procurer les documents nécessaires avant le voyage.

  • Voyager sans obstacle

      • Les personnes en fauteuil roulant peuvent-elles prendre l’avion ?

        • Les passagers à mobilité réduite peuvent bien sûr emmener leur fauteuil roulant, si celui-ci n’est pas équipé d’une batterie liquide, d’une batterie non scellée ou d’une batterie non étanche. Si votre fauteuil roulant est motorisé, tenez compte du fait que les fauteuils ou autres auxiliaires de mobilité entraînés par batterie sèche ou batterie à gel ne peuvent être transportés qu’à condition que la batterie ne soit pas branchée et opérationnelle et que les pôles de la batterie soient protégés contre tout court-circuit et isolés. En outre, la batterie doit être fixée sur le fauteuil roulant ou l’auxiliaire de mobilité. Nous transportons le fauteuil roulant gratuitement. Nous vous demandons toutefois de le signaler au préalable par e-mail à l’adresse suivante : customersupport@flyskywork.com

      • Dans quelles conditions un accompagnant est-il obligatoire ?

        • Pour des raisons de sécurité, les passagers totalement immobiles ont besoin d’une personne accompagnante. Il en va de même pour les passagers ne pouvant se mouvoir et/ou s’orienter de manière autonome. Les passagers malvoyants doivent également voyager accompagnés d’une personne ou d’un chien d’aveugle. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que chaque vol ne peut accueillir qu’un seul chien d’aveugle. Celui-ci voyage gratuitement et doit être déclaré après réservation à notre service passagers au +41 31 960 21 94. Nous vous recommandons de demander si cette place est encore disponible avant de réserver.

      • Comment voyagent les personnes malvoyantes ?

        • Les passagers malvoyants doivent voyager accompagnés d’une personne ou d’un chien d’aveugle. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que chaque vol ne peut accueillir qu'un seul chien d'aveugle. Celui-ci voyage gratuitement et doit être déclaré à notre service clientèle par e-mail (customersupport@flyskywork.com) ou par téléphone (http://flyskywork.com/fr/services/service-clientele). Nous vous recommandons de demander si cette place est encore disponible avant de réserver.

      • De quels services bénéficient les personnes handicapées ?

        • Les personnes handicapées sont bien sûr les premières à embarquer sur les vols SkyWork Airlines. Si elles et leur accompagnant ont besoin d’une aide supplémentaire à l’enregistrement ou à l’embarquement, nous nous tenons à leur service. Pour cela, adressez-vous au préalable à notre service passagers par téléphone au +41 31 960 21 94. Ces services supplémentaires sont gratuits.

      • Femmes enceintes – Quand les femmes enceintes peuvent-elles voyager ?

        • Les femmes dont la grossesse se déroule sans complication peuvent prendre l'avion jusqu'à la 36ème semaine de leur terme, sans que cela ne présente de risque accru pour leur santé et celle de leur enfant. Notez que vous devez pouvoir présenter une attestation médicale (carnet de grossesse) du stade de votre grossesse. Passée la 36ème semaine de grossesse jusqu'à la date prévue de l'accouchement, les femmes enceintes ne peuvent prendre l'avion. En principe, il est préfrable d'éviter de voyager en avion durant une grossesse, • en cas de grossesse pultiple ou • si vous avez déjà fait une fausse couche ou • si vous souffrez de problèmes cardiaques ou circulatoires. Durant toute la grossesse, le risque de thrombo augmente également. Au mieux, parlez-en à votre médecin traitant avant le départ afin d'exclure tout risque éventuel.

      • De quels documents les femmes enceintes ont-elles besoin pour voyager ?

        • Notez que vous devez pouvoir présenter une attestation médicale (carnet de grossesse) du stade de votre grossesse. Passée la 36ème semaine de grossesse jusqu'à la date prévue de l'accouchement, les femmes enceintes ne peuvent prendre l'avion.

  • Check-in

      • Comment fonctionne le check-in et de quoi ai-je besoin ?

        • Pour l'enregistrement à l'aéroport de Berne, vous avez besoin de votre confirmation de réservation avec votre numéro personnel de réservation et d'un passeport ou d'une carte d'identité en cours de validité (pour les citoyen(ne)s suisses voyageant à l'intérieur de l'espace Schengen). Veuillez vous renseigner assez tôt avant l'envol pour déterminer si l'entrée dans votre pays de destination nécessite un visa ou d'autres formalités. Le consulat responsable vous fournira les renseignements nécessaires. Une fois les formalités remplie, le personnel d'enregistrement vous remet votre carte d'embarquement. Rendez-vous ensuite au contrôle douanier et à la porte. Le comptoir d'enregistrement ferme 30 minutes avant l'envol. Au lieu de destination de votre voyage, l'enregistrement s'effectue de la même manière qu'à Berne. Tenez compte des heures de clôture des enregistrements des différents aéroports.

      • Quand puis-je effectuer mon check-in ?

        • Nous vous recommandons de vous présenter au comptoir au moins 90 minutes avant l’heure de départ prévue. Berne fait ici exception. Nous vous conseillons de vous enregistrer une heure avant l’envol. Nos comptoirs ouvrent 90 minutes avant le départ et ferment 45 minutes (Berne : 20 minutes) avant l’heure d’envol prévue. Pour pouvoir garantir la ponctualité des départs, il est impossible prendre en charge les passagers en retard. Vous perdez automatiquement tout droit de transport si vous n’arrivez pas à temps au comptoir d’enregistrement. A l’aéroport de Berne-Belp, vous avez la possibilité de vous enregistrer la veille au soir. Dans l’espace "Check-in en ligne" de la page d’accueil de notre site Internet, vous pouvez confortablement vous enregistrer 24 heures avant l’envol. Avec le check-in en ligne, vous pouvez enregistrer en une seule fois tous les passagers de votre réservation. Même les jeunes enfants peuvent être enregistrés. Le nom que vous tapez pour le check-in en ligne doit être absolument identique à celui figurant sur votre confirmation de réservation. Une fois votre enregistrement réussi, imprimez la carte d’embarquement. Tenez compte du fait que le check-in en ligne n’est actuellement possible qu’à Berne.

      • Puis-je m’enregistrer la veille au soir ?

        • Un comptoir d’enregistrement anticipé est disponible à l’aéroport de Berne-Belp du dimanche au vendredi jusqu’à 21h30 et le samedi jusqu’à 18h00.

      • Comment fonctionne le check-in en ligne ?

        • Tenez compte du fait que le check-in en ligne n’est actuellement possible qu’à Berne et qu'il est directement traité par l'aéroport de Berne-Belp. Pour connaître les conditions et les étapes du check-in en ligne, consultez directement le site Web de l'aéroport de Berne-Belp sous : https://www.web-check-in.com/checkin.php?lang=fr&al=SX

      • Quels sont les avantages du check-in en ligne ?

        • C’est une manière confortable et rapide de s’enregistrer en ligne. Le check-in en ligne vous permet de vous enregistrer jusqu'à 24 heures avant l'envol, directement depuis votre bureau ou de la maison, et d'imprimer votre carte d'embarquement. Tenez compte du fait que le check-in en ligne n'est actuellement possible qu'à Berne.

      • Puis choisir mon siège avec le check-in en ligne ?

        • Un siège vous est attribué au comptoir d’enregistrement de l’aéroport. Les utilisateurs du check-in en ligne ont la possibilité d'effectuer leur enregistrement avec réservation du siège.

  • Changement de réservation / Modification / Annulation

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